Algemene voorwaarden
Mension BV

Mension voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit, op basis van een inspanningsverplichting. Dat betekent dat Mension zich inzet voor een goede uitvoering, maar geen specifiek resultaat garandeert, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

Mension bepaalt zelf op welke manier de opdracht wordt uitgevoerd, uiteraard in afstemming met de opdrachtgever en binnen de gemaakte afspraken.

Mension mag derden inschakelen als dat nodig of wenselijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat Mension tijdig beschikt over alle informatie, toegang, deelnemers, besluitvorming en medewerking die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren.

Als vertraging ontstaat doordat de opdrachtgever informatie, medewerking of besluitvorming niet tijdig levert, heeft Mension recht op verlenging van de planning en vergoeding van eventuele extra kosten.

Als de opdracht gebruik maakt van e-learning, AI-toepassingen, online leeromgevingen, digitale modules, tools, platforms of andere digitale toepassingen van Mension, gelden aanvullend de afspraken in dit artikel.

Digitale toepassingen van Mension zijn bedoeld ter ondersteuning van reflectie, leren, ontwikkeling, analyse, samenwerking, leiderschap, gedrag en besluitvorming. Zij vervangen geen menselijke oordeelsvorming, professioneel advies, juridisch advies, medisch advies, psychologische behandeling of andere specialistische begeleiding.

Wanneer gebruik wordt gemaakt van AI-toepassingen, kunnen uitkomsten, suggesties, analyses of adviezen worden gegenereerd op basis van de informatie die door gebruikers wordt ingevoerd. Deze uitkomsten zijn ondersteunend van aard. De opdrachtgever en gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor de beoordeling, interpretatie en toepassing daarvan.

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de informatie die zij invoeren in e-learning, AI-toepassingen of andere digitale toepassingen van Mension. Mension vraagt gebruikers zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie, bedrijfsgevoelige informatie en andere gevoelige gegevens.

Mension mag de inhoud, functionaliteit, vormgeving en beschikbaarheid van e-learning, AI-toepassingen en andere digitale toepassingen aanpassen, verbeteren, uitbreiden, beperken of tijdelijk onderbreken voor onderhoud, veiligheid, doorontwikkeling of andere redelijke bedrijfsdoeleinden.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat gebruikers de juiste toegang krijgen tot de digitale toepassingen en dat zij op de hoogte zijn van relevante gebruiksvoorwaarden, privacyinformatie en interne afspraken over het gebruik daarvan.

Het is niet toegestaan om e-learning, AI-toepassingen of andere digitale toepassingen van Mension te gebruiken voor onrechtmatige doelen, het schenden van rechten van derden, het verspreiden van schadelijke of discriminerende inhoud, het omzeilen van beveiliging of het kopiëren, trainen, nabouwen of hergebruiken van technologie, prompts, methodiek, inhoud, werkvormen of materialen van Mension.

Mension spant zich in om digitale toepassingen zorgvuldig en veilig aan te bieden, maar kan niet garanderen dat deze altijd foutloos, volledig, actueel, ononderbroken of vrij van storingen beschikbaar zijn. Eventuele technische beperkingen, storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid geven de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Voor trainingen, workshops, teamdagen, bijeenkomsten, coachingstrajecten en andere geplande activiteiten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken:
a. bij annulering 21 dagen of meer voor de geplande datum is geen annuleringsvergoeding verschuldigd, met uitzondering van reeds gemaakte externe kosten;
b. bij annulering minder dan 21 dagen voor de geplande datum is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
cbij annulering minder dan 14 dagen voor de geplande datum is 75% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
dbij annulering minder dan 7 dagen voor de geplande datum is 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.

Externe kosten, zoals locatiekosten, catering, reis- en verblijfskosten, licentiekosten, kosten van derden of maatwerkmaterialen, worden altijd volledig doorbelast als Mension deze kosten niet kosteloos kan annuleren.

Verplaatsen van een geplande activiteit kan alleen in overleg. Mension mag redelijke kosten in rekening brengen als verplaatsing leidt tot extra voorbereiding, gewijzigde planning, externe kosten of verlies van beschikbare capaciteit.

Bij ziekte of overmacht aan de zijde van Mension zal Mension zich inspannen om een passende vervanger te regelen of een nieuwe datum af te spreken.

De wijze van facturatie wordt per opdracht afgesproken. Mension kan werken met facturatie vooraf, achteraf, in termijnen of met een aanbetaling.

Bij grotere trajecten kan Mension een aanbetaling vragen voordat de werkzaamheden starten.Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Als de opdrachtgever niet op tijd betaalt, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Mension mag dan wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Mension mag de werkzaamheden opschorten zolang facturen onbetaald blijven, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele vertraging of schade die daardoor ontstaat.

Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Mension schriftelijk anders bevestigt.

Er is sprake van meerwerk als Mension op verzoek van de opdrachtgever extra werkzaamheden uitvoert die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.

Meerwerk kan onder meer ontstaan door extra bijeenkomsten, aanvullende voorbereiding, extra deelnemers, aanvullende rapportages, aanvullende digitale inrichting, maatwerkaanpassingen, extra overleg of gewijzigde wensen van de opdrachtgever.

Meerwerk wordt gefactureerd tegen de afgesproken tarieven of, als er geen tarief is afgesproken, tegen de gebruikelijke tarieven van Mension.

Mension en de opdrachtgever gaan vertrouwelijk om met informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

Mension behandelt informatie over deelnemers, teams, gesprekken, conflicten, reflecties, persoonlijke ontwikkeling en organisatievraagstukken met zorg en vertrouwelijkheid.

Mension deelt geen persoonlijke gespreksnotities, individuele reflecties of persoonlijke informatie van deelnemers met de opdrachtgever, tenzij dit vooraf duidelijk is afgesproken, wettelijk verplicht is of de betreffende deelnemer daarvoor toestemming heeft gegeven.

Mension kan wel algemene, geanonimiseerde of geaggregeerde inzichten delen over patronen, thema’s, leeropbrengsten of ontwikkelpunten binnen een organisatie, voor zover deze niet herleidbaar zijn tot individuele personen.

De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook na afloop van de opdracht bestaan.

Alle rechten van intellectueel eigendom op methodieken, modellen, formats, teksten, werkvormen, oefeningen, vragenlijsten, scans, rapportages, presentaties, e-learningmodules, Ari-content, prompts, concepten, ontwerpen en andere materialen van Mension blijven eigendom van Mension of haar licentiegevers.

De opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen de eigen organisatie, voor zover dat nodig is voor het doel van de opdracht.

Het is niet toegestaan om materialen van Mension zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verkopen, commercieel te gebruiken, aan derden te verstrekken, te verwerken in eigen producten of te gebruiken voor het trainen, ontwikkelen of verbeteren van eigen of externe AI-systemen.

Als de opdrachtgever eigen materialen, informatie of data aanlevert, blijft de opdrachtgever eigenaar van die materialen, informatie en data. De opdrachtgever geeft Mension het recht om deze te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

Mension verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Voor zover nodig sluiten Mension en de opdrachtgever aanvullende afspraken over privacy, rollen, beveiliging en verwerkersverantwoordelijkheid.

Als Mension persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de opdrachtgever, kunnen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.

Als Mension zelfstandig doel en middelen van de verwerking bepaalt, treedt Mension op als verwerkingsverantwoordelijke.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Mension op www.wearemension.com/privacybeleid

Mension is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Mension in de uitvoering van de opdracht.

De aansprakelijkheid van Mension is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Mension wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Als om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Mension beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan Mension is betaald in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, met een maximum van [bedrag invullen].

Mension is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, bedrijfsstagnatie of schade door beslissingen die de opdrachtgever of gebruikers nemen op basis van advies, begeleiding, Ari, e-learning of andere materialen van Mension.

De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor besluiten, implementatie, personele keuzes, juridische beoordeling, medische of psychologische opvolging en andere acties die voortvloeien uit de dienstverlening van Mension.

Mension is niet verplicht haar verplichtingen na te komen als sprake is van overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer ziekte, uitval van medewerkers of ingehuurde deskundigen, storingen in digitale systemen, internetstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën, stakingen, vervoersproblemen, storingen bij leveranciers of andere omstandigheden waarop Mension redelijkerwijs geen invloed heeft.

Bij overmacht zoeken Mension en de opdrachtgever samen naar een passende oplossing, zoals verplaatsing, digitale uitvoering of aangepaste planning.

Als de opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, meldt de opdrachtgever dit zo snel mogelijk schriftelijk aan Mension.

Mension zal de klacht zorgvuldig behandelen en zich inspannen om samen met de opdrachtgever tot een passende oplossing te komen.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet en deze tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling.

Mension mag de overeenkomst direct beëindigen of opschorten als de opdrachtgever failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden, betalingsverplichtingen niet nakomt of handelt in strijd met deze voorwaarden.

Bij tussentijdse beëindiging heeft Mension recht op betaling van de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en eventuele annuleringskosten.

Mension mag de naam en het logo van de opdrachtgever alleen als referentie gebruiken na toestemming van de opdrachtgever.

Foto’s, video’s, quotes of herkenbare casuïstiek worden alleen openbaar gebruikt als daarvoor toestemming is gegeven.

Op alle overeenkomsten met Mension is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mension statutair is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.